Políticas de DANKI

DANKI opera desde el C.C. La Ciudadela, Local PB-20, Cagua, Venezuela.

Canales de atención: la sección Ayuda y solicitudes de tu cuenta, el correo dankivzla@gmail.com y nuestro WhatsApp oficial.

Procuramos mostrar información clara sobre características, variantes, precios y disponibilidad. Las fotografías pueden presentar diferencias leves de color por iluminación o pantalla; esto no justifica entregar un producto distinto ni omitir características relevantes.

Antes de comprar, revisa el producto, modelo, talla y sistema de tallaje, color, sabor o presentación, cantidad, compatibilidad, dirección y modalidad de entrega.

Las equivalencias de tallas son orientativas cuando así se indique. Una equivalencia incorrecta proporcionada por DANKI o una talla distinta de la solicitada se tratará como incidencia atribuible al negocio.

No sustituiremos productos o variantes sin tu autorización.

Antes de confirmar tu pedido verás el precio, los descuentos, el costo de entrega, la gift card aplicada, el saldo pendiente, la moneda y la tasa aplicable.

Los cambios de precios y promociones aplican a compras futuras. No modificamos retroactivamente las condiciones de pedidos aceptados y pagados por cambios posteriores de precios o tasas.

Crear un pedido pendiente no confirma el pago. Los comprobantes se verifican contra los fondos efectivamente recibidos.

Informamos la vigencia de las instrucciones de pago y la reserva de inventario; no aplicamos vencimientos ni cambios de tasa ocultos.

Verificamos y regularizamos pagos duplicados, incompletos o superiores al solicitado, informándote en cada caso.

La disponibilidad se confirma al procesar el pedido.

Si un producto no está disponible después del pago, te ofrecemos información y alternativas: esperar una reposición con un plazo razonable aceptado por ti, elegir voluntariamente otro producto ajustando las diferencias, o recibir un reembolso.

No imponemos una gift card como única solución cuando corresponde devolver dinero.

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho. Confirmaremos si puede detenerse; si ya salió, aplicará el procedimiento correspondiente de cambios y devoluciones.

Las condiciones especiales de productos personalizados o por encargo se informan y acuerdan previamente, sin penalizaciones ocultas.

Ante indicios concretos de fraude o pago no verificado, podremos suspender temporalmente la tramitación, informándote y solicitando solo lo necesario.

Informamos los costos, las zonas y los tiempos estimados de entrega antes de confirmar tu pedido o mediante una cotización que aceptes.

Las estimaciones no son plazos garantizados salvo compromiso expreso.

Debes facilitar datos completos y correctos. Los costos adicionales derivados exclusivamente de dirección errónea, ausencia reiterada o cambios posteriores al despacho se informan y acuerdan antes de una nueva entrega.

DANKI te ayudará a gestionar incidencias del transportista, sin excluir las responsabilidades que legalmente le correspondan.

Aceptar la entrega no implica renunciar a reclamar defectos no evidentes.

Puedes solicitarlo dentro de los 7 días calendario desde la recepción del pedido.

Condiciones: artículo sin usar, lavar, alterar o dañar; etiquetas, accesorios y componentes conservados; empaque original cuando sea relevante para su protección, identificación o reventa; comprobante o identificación suficiente de la compra; y que la categoría sea elegible por higiene y conservación.

Si compraste calzado, pruébalo en interiores y sobre una superficie limpia.

Los cambios están sujetos a disponibilidad, sin garantizar reserva hasta confirmar la gestión.

Si la entrega fue correcta y el cambio es por preferencia, el transporte previamente informado corre por tu cuenta.

Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, acordamos el tratamiento según el medio y las condiciones aplicables, sin imponer saldo a favor cuando corresponda reembolso.

Este beneficio no limita tus derechos por defectos, errores de despacho o incumplimiento.

Puedes solicitarla dentro de los 7 días calendario desde la recepción, para artículos elegibles y conservados conforme al apartado anterior.

El retorno corre por tu cuenta cuando no haya error o defecto atribuible a DANKI.

En una devolución voluntaria, los costos de envío efectivamente prestados podrán excluirse únicamente si fueron informados y resulta legalmente procedente.

Esta exclusión nunca se aplica para reducir una reparación o reembolso que corresponda por defecto, producto incorrecto o incumplimiento.

Salvo defecto, error o derecho legal aplicable, no aceptamos cambios por preferencia de: alimentos, bebidas o suplementos abiertos o con sellos alterados; perecederos cuya conservación no pueda garantizarse; artículos de higiene y cuidado personal abiertos; ropa íntima cuya protección higiénica se comprometió; productos personalizados conforme a instrucciones que confirmaste; ni artículos dañados por uso, almacenamiento o manipulación inadecuados tras la entrega.

Las restricciones aplicables se identifican antes de comprar.

Los artículos en oferta no pierden automáticamente protección frente a defectos o errores.

Contáctanos tan pronto detectes la incidencia. Te recomendamos reportar dentro de las primeras 48 horas los daños visibles, faltantes o errores detectables al recibir, para facilitar la investigación; no es un plazo que extinga derechos ni excluya defectos descubiertos después.

Podremos solicitarte el número de pedido, una descripción, fotos del producto y del empaque, y la conservación temporal de los materiales necesarios.

No exigimos un video de apertura como única prueba ni como condición absoluta.

Cuando se confirme una incidencia atribuible a DANKI, gestionamos la solución y el transporte necesario sin trasladarte costos indebidamente.

Presentas la solicitud desde Ayuda y solicitudes de tu cuenta; verificamos el pedido y la información; te comunicamos las instrucciones y la dirección de retorno cuando proceda; recibimos y revisamos el artículo; y te informamos la solución y su fundamento.

No envíes devoluciones a direcciones no confirmadas por nosotros.

La falta de un formulario o de una autorización previa no rechaza automáticamente un derecho legal acreditado.

Si una devolución voluntaria incumple las condiciones, te explicamos los motivos y los costos de retorno antes de proceder.

Te informamos el importe y su desglose. Usamos preferiblemente el medio original de pago o uno acordado contigo, y verificamos tu identidad para evitar pagos a terceros no autorizados. No imponemos crédito de tienda cuando es exigible un reembolso.

Iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles desde su aprobación y, cuando sea necesaria, de la recepción y revisión del artículo, sin perjuicio de plazos legales más favorables.

Te informamos el tiempo adicional de acreditación de bancos o proveedores de pago.

La moneda, el importe y la conversión se determinan según la operación original, los acuerdos válidos y la normativa aplicable; no aplicamos arbitrariamente una tasa que reduzca lo debido.

La garantía aplica según la naturaleza del producto, la información ofrecida y la normativa aplicable.

Te informamos el alcance, la duración, el procedimiento y las exclusiones justificadas de la garantía comercial de cada producto.

Los daños efectivamente causados por uso indebido, accidentes, modificaciones o incumplimiento del cuidado indicado no se consideran defectos de fabricación cuando exista relación con la falla.

La garantía del fabricante no elimina nuestras obligaciones como vendedor.

Informamos el valor, la moneda, el uso y las condiciones de cada gift card. No aplicamos vencimientos ni restricciones que no se hayan anunciado al adquirirla.

El saldo no utilizado se conserva según sus condiciones, y puedes verificar los usos y movimientos de tu gift card desde tu cuenta.

Las promociones y sus reglas de acumulación se informan antes de confirmar tu pedido.

En devoluciones de pagos mixtos, desglosamos los componentes originales con los ajustes legales correspondientes.

No usamos gift cards para reemplazar un reembolso que te corresponde.

Las reseñas y opiniones deben reflejar experiencias auténticas de compra o de atención.

Moderamos amenazas, datos personales, spam, suplantación o contenido ajeno a la experiencia — no las opiniones por el solo hecho de ser negativas.

Las evaluaciones del vendedor o de personas vinculadas se identifican como tales y no se presentan como reseñas independientes.

Usamos los datos necesarios para procesar tus pedidos, realizar las entregas, atenderte y cumplir las obligaciones aplicables.

Compartimos con proveedores de pago, transporte y servicios únicamente la información necesaria para prestar el servicio.

Separamos la publicidad de los avisos necesarios de tu compra y de tu cuenta.

Estas políticas no excluyen derechos ni garantías que no puedan limitarse por acuerdo.

Las actualizaciones aplican a compras futuras, conservando las condiciones vigentes al momento de cada pedido.

Puedes presentar reclamaciones ante DANKI y ante las autoridades competentes, sin renunciar a tus derechos.